L'expert en sinistres est la personne qui vous aide à travers le processus de règlement d'un sinistre. Pour établir le dossier, il a besoin de renseignements précis sur le sinistre et sur les biens endommagés ou perdus. Il vérifie également les garanties de votre police et détermine le montant de l'indemnité payable.

Comme la valeur et la complexité des sinistres sont très variables, l'expert en sinistres peut faire intervenir un autre membre de l'équipe pour vous aider, par exemple un expert en sinistres externe ou un représentant supérieur du service à la clientèle.

Les conseillers à l'indemnisation sont des employés d'Aviva qui règlent les sinistres par téléphone. Le conseiller à l'indemnisation vous demande des précisions sur le sinistre, les biens atteints et les dommages et vous indique les étapes nécessaires au règlement du sinistre, dont il s'occupe du début à la fin. C'est votre personne-ressource chez Aviva pour le sinistre en question.

Un courtier d'assurance vous conseille au sujet des divers types d'assurances et de produits correspondant à vos besoins en comparant les garanties et les prix. Lorsque malheureusement un sinistre se produit et que vous devez présenter une demande d'indemnité, votre courtier peut vous conseiller et interpréter votre police pour vous aider à réparer vos pertes.

Une fois que vous avez déterminé l'assurance qu'il vous faut, le courtier se charge de vous la procurer.

Dans le cadre de notre engagement à offrir à nos clients un processus intégral de résolution des différends, nous avons un ombudsman interne qui répond aux plaintes et aux demandes de renseignements. L'ombudsman s'assure que toutes les mesures légales et commerciales pertinentes ont été appliquées et clarifie toute question en suspens. Si, en tant que consommateur, vous avez un problème non réglé, nous vous encourageons à chercher d'abord à le résoudre avec votre représentant Aviva. Si vous estimez ensuite que le problème n'est pas résolu, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman d'Aviva.